随着新时代家长素质教育理念的普及和对孩子“自主发展”、“社会参与”方面的逐步关注，素质教育相关产品愈发受到重视，行业处于快速发展阶段。

　　“坚持‘五育’并举”、“深入实施素质教育”、“让每个学生都能掌握 1-2项艺术特长”……细数之下，近期教育部发布的很多政策都与素质教育有关。教培市场也积极做出跟进举措，把握政策红利，素质教育成为课外机构的重点发展赛道。数据显示，预计到2021年，少儿素质教育行业市场规模将达到2500亿，有巨大的市场增长空间。行业人士分析指出，素质教育已经迎来黄金时代。

　　在中国，教育行业是一个长赛道。日益增长的素质教育需求和优质教育资源社会供给之间存在着矛盾，这为从业者提供了大量机会，同时也存在着不小挑战。就在近期举行的“2021·ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上，在线青少儿英语品牌VIPKID创始人发表了“关于素质教育发展的几点思考”的主题演讲。她提到，去年10月，中共中央、国务院颁布了《深化新时代教育评价改革总体方案》，进一步明确了素质教育的评价导向，虽然针对不同学段、学科的具体评价指标等还没有确定，但在这样的导向下，一定会探索出一套有利于培养学生能力、提高素质以及完善人格的考核、激发和选拔机制。

　　“包括语言学习在内的素质教育，不是简单的搭积木，而是一个类似种庄稼的生态成长过程，长得慢，周期长，期间还需要除虫病、保灌溉，是土地、种子、气候以及辛勤劳作等因素综合的结果。”她强调，“VIPKID成立近8年来，一直践行‘种庄稼’的做法，把每一个孩子都看成VIP，在语言教学上坚持‘爱学敢说’的理念，在教研、师资、每一节的打磨及相关的技术、美术、教辅、客服等多个环节付出了大量心血。”

　　VIPKID的“变”：“流量思维”转变为“超级用户思维”

　　众所周知，教育行业与其他行业不同，有其特殊性，承担社会价值和商业价值双重角色。面对近几年监管和市场环境的改变，教育行业增长思维和发展路径的调整已刻不容缓。在线素质教育机构必须从“流量思维”转变为“超级用户思维”，通过不断为用户提供质量和体验更好的教育产品和服务，为用户创造更大价值来留住老用户。不能再靠烧钱抢夺流量，而是通过在现有用户中建立的好口碑和转介绍，带来更多高质量的新用户。最重要的是，要按照教育的本质和规律来办好在线教育，坚持教育的初心和长期主义。

　　不少头部在线素质教育机构已经开始践行“超级用户思维”，其中起步较早的，如1对1青少儿英语赛道独角兽企业VIPKID已经看到了效果。

　　在转变为“超级用户思维”的指导下，紧接着是产品服务的“迭变”。为保障学生和家长能够享受到高质量的教育产品和服务体验，VIPKID在外教筛选、课程设计、学习体验、AI赋能以及班主任服务等多个方面持续努力。

　　在北美外教选聘上，VIPKID一直秉持业内最严格的标准。录取一名外教需要经过面试、背景调查、信息审核等多个流程，录取通过率不超过5%。仅背景调查一项，VIPKID就与两家国际顶尖的背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，确保无犯罪记录。目前，VIPKID北美外教均拥有大学本科及以上学历，很多人还有TESOL/TEFL/教师资格证等多种资质，100%的外教有任教资格。优质外教已经成为VIPKID领先对手的重要“护城河”。

　　在课程体系设计上，VIPKID已建立起一整套持续关注用户需求、不断优化课程设计的卓越教研机制。去年5月，VIPKID基于学生和家长的需求，启动了北美外教课的升级，短短两周就进行了多轮MVP测试，总共邀请了200多名学生和家长参与，根据他们的调整方案和计划，为后续升级打下坚实的用户体验基础。

　　VIPKID还建立起了针对课程的即时信息收集和更新迭代系统。外教如果发现某节课的内容讲不完或者孩子跟不上，可以通过系统向教研部门实时反馈，教辅人员发现问题也能第一时间反馈给教研部门。数据全部被记录到后台，成为课程升级的重要参考依据。

　　目前，VIPKID已经构建起较为成熟的大产研体系，打通了产研和教研，资源共享和业务协同能力明显增强。在保障在线学习体验流程上，VIPKID课程并发数量最高可达3.5万节，课程延时小于200ms，网络故障投诉率小于1%。