上海市消保委透露，教育培训调查主要反映的问题，一是校外培训已成家庭消费标配；二是校外培训给家庭造成经济负担；三是校外培训加重了青少年负担；四是家长伴随孩子课业压力攀升的焦虑驱动了校外培训消费；五是不能“试错”是家长为孩子报校外培训班的主要心态；六是校外培训市场普遍存在信息不对称、消费不透明。

　　投诉分析显示，今年上半年，上海市消保委共受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。问题主要集中在夸大宣传诱导消费、教学质量良莠不齐、合同条款设置障碍、收费退费有待规范、经营不善引发群体性投诉等。上海市消保委结合消费调查和投诉分析的结果，对规范教育培训行业良性发展提出了建议，市教委针对上述问题作出回应。

　　下一步，上海市消保委将贯彻落实中央有关精神，加强与市教委的沟通协作，将采取有效措施促进培训市场规范；共同开展宣传教育，引导家长树立正确的教育理念，注重学生综合素养的培育。