原标题：饿了么王磊：少向商家收钱，多给消费者贴钱

饿了么和口碑宣布合并2个月后，第一次对外发布新年合作计划。

1月6日，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在一场商家恳谈会上表示，口碑和饿了么宣布，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将帮助100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，并推动100万新就业。

王磊表示，阿里将这个方案命名为“暖冬计划”：“我们要用实实在在的赋能和实实在在的让利，帮助全行业过一个实实在在的暖冬。”

同时让利B端和C端的“暖冬计划”

在恳谈会上，王磊主要从商户和消费者两个方面介绍暖冬计划的具体内容。

首先，在商户方面主要和口碑开启商业化道路相关。

2015年，口碑曾提出3年内不收商户佣金。免费策略曾令口碑赚取大量商户的好感，也令口碑在到店市场迅速规模化。数据显示，2017年一年，口碑在到店市场的渗透率已经达到55%。

3年期限已过，羽翼渐满的口碑开始思考商业化的问题，不过为了持续吸引商户入驻获得更多市场份额，口碑仍然采取了较为保守的商业化策略，首先通过低费率策略稳住平台的商户。

王磊表示，口碑虽然最近正在进行商业化尝试，但对商家的收费最低仍然是竞对的五折。他还透露，2017年阿里平台GMV5万亿，但营收只有两千多亿，如果扣掉阿里云等基础服务费，整个集团的交易扣点实际还不到4个点。但现在美团等竞对则高达13个点。

针对美团近期还在上调费率事件，王磊认为，这是不健康的扣点方式：“它的外卖增速在降，扣点在涨，这不合逻辑。”而阿里希望以更加合理的方式来调整费率。

然而，一个问题是，即使阿里已经给出低于行业水平的费率，不少商户还提出自己在平台抽佣上还面临“保底分成”的困境。

这个困难尤其体现在低客单价的商户身上，吉祥馄饨副总裁表示刘永开提到，平台仍然存在保底分成，每单在4元左右，但是馄饨等小食的客单价一般只在十几元，要拿到优惠的费率则需要达到20元一单，这导致吉祥馄饨基本享受不到KA的费率。

王磊认为，与抽佣相比，外卖实际成本最高的仍然是物流服务，而这个部分则基本是阿里在承担。此外，新公司也正在做B端的服务和解决方案。比如为商户提供供应链和贷款等金融服务。

此外，正新鸡排董事长还在会上表示：“我们主要卖鸡排，客单价只有十六七块钱，但目前的感觉是，投入大，利润率却比到店低很多。外卖在营业额中的占比也不高，仅10%左右。流量竞价的转化率也很低，没有达到预期。”

对此，王磊认为利润率低、转化率低则是产品的营销规则的问题，餐饮商家现在还处在很落后的流量的玩法，还没到数字化的程度。“之前简单用流量驱动，造成了行业缺乏精细化运作和创新，基础设施薄弱，限制了长远发展。直到现在很多人依然拿着笔记账”。他说。

王磊认为，一个解决办法是平台提供更加精准的营销服务，但这也需要商家的数字化程度提升，这也是为什么阿里要提出帮助商家进行数字化的升级。

在明确表示阿里不会增加费率的同时，王磊也对美团等竞对的做法作出评价。

他认为，竞对可能有些压力，但是阿里认为这个行业还应该有更好更快的发展，而不是更早割韭菜。他透露：“饿了么费率我们不会涨，我们要想办法怎么把效率提上去，怎么把服务创新这些东西做好，而不仅仅靠费率。粗暴地收流量税不是长久之计。”

除了降低费率，据悉，今年春节前，阿里本地生活服务公司还将联合蚂蚁金服，推出专门的“暖冬商户贷”——单个商户最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%，惠及商户数量超过100万。

不止要让利商家，阿里同时在消费者端也会持续加大力度投入。

王磊表示，按照目前的用户增速和需求来看，补贴还将持续上涨。此外，要让C端用户更多使用口碑和饿了么，不仅仅只做红包补贴这样的打法，还要对消费者进行分级。

以饿了么星选为例，王磊表示，阿里将针对商家分群，但绝不是做一个所谓高端的餐饮品牌。而是需要进行消费分级，愿意吃正餐、吃好一点的消费者可以使用选星选，而愿意继续进行即时消费想吃吃馄钝鸡排也很好。王磊再次强调，“我们现在是要把消费者和商家分开，我们仍然会加大消费者的投入，但不是现在忙着找商家提高扣点。”

阿里系在本地生服务市场的竞争力和愿景

王磊在恳谈会上透露，目前新零售板块的数字化率已经达到了57%，而本地生活只有10%。

暖冬计划也提出了要帮助外卖商家进行数字化升级。不过，由于市场缺口大，本地生活服务商们几乎都瞄准了这个机会。

美团点评创始人兼CEO王兴也在去年的乌镇互联网大会上表示，科技企业不要想着颠覆线下企业，而要融合发展。而美团会帮助传统商家数字化。

这么看来，两大玩家都将数字化作为自己的卖点，那么阿里系的竞争力又在哪里呢？