原标题：小鹏汽车发布鹏友+运营体系 何小鹏解读造车快慢之道

车东西（公众号：chedongxi）
文|晓寒

车东西11月16日消息，国内车市的年度收官大会——第16届广州车展今日在广州国际会展中心开幕，几十个中外汽车品牌携旗下全部车型亮相，声势浩大，特斯拉、蔚来、威马、前途、天际等新造车企业也有集体亮相。

作为一家总部就在广州的新造车公司，小鹏汽车也占尽本土优势，成为唯一一家与传统车企一起在主展示区搭建展台的企业，而像是特斯拉、蔚来等其他新造车企业则被放在了专门的新能源区域，人气少了不少。

▲小鹏汽车展台

一、发布鹏友+运营体系 今年搞定100座超充站

在车展现场，何小鹏上台发布了鹏友+用户运营计划。

他在现场讲到，小鹏汽车是国内第一个拿到工信部产品目录的新造车企业，原本属于造车速度第一快，但是为了让用户用的爽，小鹏汽车并没有急着向用户交付。

▲何小鹏发布鹏友+运营体系

何小鹏表示，小鹏汽车第一批下线的车（小鹏汽车1.0）都进行了内部交付，加起来每月行驶超过50万公里，为了就是查漏补缺，改进产品。

此外，小鹏汽车也在着手建立销售、金融、充电、维保等全套用户服务体系，为大规模交付做准备，例如如果超级充电网络还没有建好就交付，用户就会面临充电难题。

何小鹏在现场介绍了鹏友+运营体系的几个关键点：

1、小鹏汽车G3将于2018年12月12日上市，在发布会之前（含当日）下订的用户，只要在规定时间完成购车合同签订，小鹏汽车都保证交付时按照2018年的国补和地补政策实施。

事实上，自威马汽车此前闹出因交付延迟而导致用户无法享受2018年补贴政策的公关事件后，新造车公司对交付与补贴之间的时间差问题都显得格外重视。

2、为消费者提供完善的销售体系，覆盖官方商城、汽车之家/天猫车商城等线上渠道，以及小鹏体验中心、小鹏服务中心这类线下渠道。

2018年，小鹏汽车将建立20家体验店，2019年则要达到70家店铺。何小鹏透露，待发展到一定程度，小鹏汽车还会考虑合营与加盟店。

3、售后方面，小鹏汽车在已销售城市会100%建立售后体系，并提供远程智能诊断、免费代步车、移动服务车、上门服务等高阶服务。

4、在现阶段比较重要的充电方面，小鹏汽车计划在2018年年底于十多个一二线城市签约100座超级充电站，并计划在2019年于近30个城市投入200座超级充电站。

未来3年，小鹏汽车的计划是打造一个覆盖1000座超级充电站的能源网络。

据介绍，小鹏汽车G3用40分钟即可充电80%，在自家超级充电站可免费停车2小时，并拥有智能地锁解决占位问题。

5、销售金融方面，小鹏汽车将提供最低一成首付的金融方案、融资租赁方案，以及与招商银行、中国银行等金融机构合作的常规贷款方案和车险服务。

二、对话何小鹏：解读新造车快慢之道

正如何小鹏上台时所言，小鹏汽车是国内第一家拿到工信部产品目录的新造车企业，并在去年10月就举行了首款车型的下线仪式，在造车速度上曾位列第一。

但是过了一年多，蔚来、威马、新特三家企业率先开始向用户的交付，小鹏汽车丢掉了第一的头衔，引起了一些舆论争议。

在发布鹏友+运营体系后，何小鹏也接受了车东西等少数媒体的采访，就车东西关注的造车速度等问题进行了解答。