9月9日，在滴滴媒体开放日上，滴滴CEO程维称在很多传统公司，客服的内部地位不是很高，无法解决问题，这也是滴滴客服面临的最大问题。滴滴要让客服成为内部最重要的部门，成为用户代言人，而不仅仅是安抚人心或者擦屁股。