文｜猎豹用户研究中心

人工智能（Artificial Intelligence，AI），自从1956年提出，期间几经波折，终于在2012年后迎来爆发。AI也从高深莫测的理论和技术逐渐落地，AI+已经代替互联网+成为新的趋势。

虽然AI+领域，如智能家居、可穿戴设备、教育、医疗等动辄千亿市场，但真正渗透了多少用户呢？用户的感知和接受度又是怎样的？

猎豹移动研究中心对此进行AI系列调查，想了解大众对人工智能概念及产品的认知、智能感受、AI产品购买决策等问题。

本文章是AI系列调查中的第一篇，了解大众对AI的认知现状、AI产品渗透和评价、AI发展态度的看法。

Part.1 调研样本介绍

我们通过猎豹移动调研平台，回收有效问卷3625份。样本概况：男性较多，占比56%；年轻用户多，25岁以下占比45%；低学历用户多，高中以下学历占比70%；下沉用户占比高，四线及以下城市占比40%。

Part.2 大众对AI的认知现状：一知半解

“一知半解”为大多数大众对AI的认知状态，只有20%的大众自评比较了解或非常了解AI，甚至1/5网民的没有听说过AI。

即便知道AI的大众，有一半平时也不怎么关注。只有近三成大众日常对AI相关资讯或产品保持关注，8%是AI智能硬件或App的发烧友，时刻关注AI新品的发布。

将比较了解和非常了解合并为了解较深，我们进一步分析发现：

男性对AI更了解，这和计算机科学领域中男性占主导地位有关。

18-30岁的青年对AI了解更多，30岁以上用户对AI的了解较浅，青少年和大众整体认知一致。

学历越高，对AI越了解，AI理论和技术难度决定了高学历人群在这一领域的优势。

各地区人群对AI认知差异不大，互联网使信息在全球范围内无差异。

对于各职业人群，企业管理者和专业人士（医生/律师/记者/老师等）两个人群对AI的了解更深入；学生群体中，大学生对AI更了解，中学生和整体差异不大；蓝领用户对AI的了解最浅。

Part.3 大众对AI产品的认知现状：感受到生活更便利

AI+时代，应用AI技术或打着AI噱头的大量软硬件产品出现在人们的生活中。我们以渗透性（用户是否体验或购买过）和便利性（是否给生活带来便利性）来评估AI产品对生活的影响。

AI软件产品

渗透率较高的软件是智能语音助手和个性化内容推荐，且用户非常认可这类软件对生活带来便利。这表明智能语音助手作为一个虚拟形象出现在一款软件或硬件中，已经被大众接受并认可。软件会推荐给我喜欢看的内容已经进入用户认知。

AI修复老照片，如港台明星18岁照片，和AI换脸，如回家的诱惑bgm响起，这些现象都在社交媒体上引发热议，极大程度向大众普及了AI，给用户带来娱乐体验。而AI换脸app ZAO 却因为隐私条款争议颇大，对于这种娱乐性大于功能性的app，用户对隐私的容忍度更低。

相对而言，选择智能客服给生活带来不便的用户较多，这可能是因为有时智能客服无法及时解决问题，给用户带来不好的体验。

AI硬件产品

智能监控、智能音箱、智能控制等智能家居产品渗透率较高，而且80%以上的大众认为认可智能硬件对生活的积极影响。

相对而言，机器人系列在大众的生活中渗透较低，尤其是家庭陪伴类机器人。目前市场上，家庭陪伴类机器人主要以儿童机器人为主，兼顾教育属性，但儿童语音交互问题仍需解决。

AI了解情况影响AI产品渗透

大众对AI了解的越深入，体验或购买过的AI软硬件产品越多。用户在体验和购买前，更愿意先了解AI和产品的相关信息。

Part.4 大众对AI发展的看法：期待和顾虑并存

基于对AI认知和现有AI产品的体验，大众对AI的未来发展是否有信心呢？我们以情绪感受和顾虑来了解大众态度。

情绪感受