1月23日，据中国国家铁路集团有限公司的最新消息显示，为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年1月23日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。